Erstattungen & Rückgaben

1. Widerruf von Bestellungen

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Voraussetzungen, Fristen und Folgen eines Widerrufs ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Bitte beachten Sie, dass diese Seite die Widerrufsbelehrung nicht ersetzt.

2. Mitteilung eines Widerrufs

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über Ihren Entschluss informieren.

Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung und im Muster-Widerrufsformular.

3. Rücksendung von Waren

Nach einem wirksamen Widerruf sind die betreffenden Waren im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden oder zurückzugeben.

Bitte nehmen Sie insbesondere bei Kaminöfen, Speditionsware oder anderen schweren bzw. großformatigen Produkten vor einer Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit die Rückgabe organisatorisch abgestimmt werden kann.

Die Kontaktaufnahme dient der organisatorischen Abstimmung der Rücksendung und schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

4. Rücksendekosten

Ob und in welchem Umfang Kosten einer Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie der für die Bestellung geltenden Widerrufsbelehrung.

Bei nicht paketversandfähigen Waren, insbesondere Kaminöfen und anderer Speditionsware, können aufgrund von Größe und Gewicht besondere Anforderungen an den Rücktransport bestehen.

Die hierfür geltenden Bedingungen werden in der Widerrufsbelehrung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angegeben.

5. Erstattung nach einem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen zurückgezahlt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Bei einem Kaufvertrag kann die Rückzahlung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Nachweis erbracht wurde, dass die Ware zurückgesandt wurde.

6. Zustand zurückgesendeter Waren

Kunden dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz zu leisten sein, wenn hierdurch ein Wertverlust entstanden ist.

7. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden.

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht wie vereinbart geliefert worden sein, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst zeitnah und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit. Fotos des Schadens können die Bearbeitung erleichtern.

Gesetzliche Rechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

8. Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Ware bei der Anlieferung nach Möglichkeit auf offensichtliche Transportschäden.

Insbesondere bei Speditionslieferungen empfehlen wir, erkennbare Beschädigungen möglichst unmittelbar beim Fahrer bzw. beim Transportunternehmen dokumentieren zu lassen und uns anschließend zu informieren.

Bei Verbrauchern führt eine unterlassene sofortige Meldung oder Dokumentation nicht zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte.

9. Reklamationen und Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung, Erstattung, beschädigten Lieferung oder Reklamation können Sie sich an uns wenden.

10. Gesetzliche Rechte

Die auf dieser Seite beschriebenen Hinweise zu Rückgaben und Erstattungen schränken die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, nicht ein.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten die Bestimmungen unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.