Zwroty towarów i płatności

1. Odstąpienie od zamówienia

Konsumenci mają zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy na odległość.

Warunki, terminy i skutki odstąpienia wynikają z naszego odrębnego pouczenia o prawie odstąpienia od umowy.

Ta strona nie zastępuje pouczenia o prawie odstąpienia od umowy.

2. Zgłoszenie odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz poinformować nas o swojej decyzji w ramach ustawowego terminu odstąpienia od umowy.

Szczegóły dotyczące korzystania z prawa odstąpienia znajdują się w odrębnym pouczeniu i we wzorze formularza odstąpienia od umowy.

3. Zwrot towarów

Po skutecznym odstąpieniu od umowy towary należy odesłać lub zwrócić zgodnie z przepisami prawa.

Zwłaszcza w przypadku pieców, towarów spedycyjnych lub innych ciężkich bądź wielkogabarytowych produktów prosimy o kontakt przed odesłaniem, aby uzgodnić organizację zwrotu.

Nawiązanie kontaktu służy koordynacji organizacyjnej zwrotu i nie ogranicza istniejącego prawa do odstąpienia od umowy.

4. Koszty zwrotu

To, czy i w jakim zakresie klient ponosi koszty zwrotu, wynika z przepisów prawa i pouczenia o prawie odstąpienia obowiązującego dla zamówienia.

Towary nienadające się do przesyłki paczkowej, zwłaszcza piece i inne towary spedycyjne, mogą wymagać szczególnej organizacji transportu zwrotnego ze względu na wymiary i masę.

Warunki mające zastosowanie w tym zakresie są określone w informacji dotyczącej odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa.

5. Zwrot płatności po odstąpieniu

Po skutecznym odstąpieniu od umowy płatności podlegające zwrotowi zostaną zwrócone w ustawowych terminach.

Co do zasady użyjemy tej samej metody płatności co w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Nie pobiera się żadnych dodatkowych opłat za zwrot.

W przypadku umowy sprzedaży zwrot może zostać wstrzymany zgodnie z warunkami prawnymi do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu, że towar został odesłany.

6. Stan towarów zwróconych

Klienci mogą sprawdzać towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.

Jeżeli korzystanie wykraczające poza ten zakres spowoduje zmniejszenie wartości, na warunkach przewidzianych prawem klient może być zobowiązany do jego wyrównania.

7. Towar uszkodzony lub wadliwy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od ustawowych praw z tytułu wad towaru.

Jeśli produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub niezgodnie z umową, zastosowanie mają ustawowe prawa z tytułu wad towaru.

W takim przypadku prosimy o możliwie szybki kontakt, podanie numeru zamówienia i opisanie problemu. Zdjęcia uszkodzeń mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.

Ta prośba nie ogranicza praw ustawowych.

8. Uszkodzenia transportowe

W miarę możliwości sprawdź towar przy odbiorze pod kątem widocznych uszkodzeń transportowych.

Zwłaszcza przy dostawie spedycyjnej zalecamy udokumentowanie widocznych uszkodzeń możliwie niezwłocznie u kierowcy lub przewoźnika, a następnie poinformowanie nas.

W przypadku konsumentów brak natychmiastowego zgłoszenia lub dokumentacji nie powoduje utraty ustawowych praw z tytułu wad towaru.

9. Reklamacje i kontakt

W razie pytań o zwrot towaru lub płatności, uszkodzoną dostawę albo reklamację skontaktuj się z nami.

10. Prawa ustawowe

Informacje na tej stronie dotyczące zwrotów towarów i płatności nie ograniczają ustawowych praw konsumentów, zwłaszcza prawa odstąpienia od umowy i praw z tytułu wad towaru.

Przy korzystaniu z prawa odstąpienia obowiązują postanowienia naszego odrębnego pouczenia o prawie odstąpienia od umowy.